osTicket – Destek Talep Sistemi
Web ve e-posta üzerinden gelen destek taleplerini merkezi bir iş akışında takip eden açık kaynak yardım masası.
1 / 1Hakkında
osTicket – Destek Talep Sistemi
osTicket, müşteri taleplerini tek bir destek kuyruğunda toplar. Temsilciler talepleri atayabilir, yanıtlayabilir ve durumlarını izleyebilir. Kendi sunucunuza kurulan açık kaynak sürüm ile üreticinin ücretli barındırma hizmetleri birbirinden ayrıdır.
Kullanım alanları
Müşteri destek ekipleri, kurum içi yardım masaları ve teknik servis talep takibi.
Özellikler
Temel özellikler
- Destek talebi oluşturma ve durum takibi
- Departman, ekip ve temsilci atamaları
- Özel alanlar ve yardım konuları
- E-posta entegrasyonu ve yanıt şablonları
Kurulum
Sistem Gereksinimleri
PHP: 8.2–8.4 · Veritabanı: MySQL 5.5+
Resmi kurulum belgesi Apache/LiteSpeed/IIS, PHP 8.2–8.4 ve MySQL 5.5 veya üstünü belirtir. Desteklenen güncel veritabanı sürümünü tercih edin. E-posta bağlantıları için ilgili PHP modülleri ve posta sunucusu ayarları ayrıca gerekir.
Kurulum yol haritası
Bu rehber resmi dokümantasyonun yerine geçmez. Önce izole bir ortam kullanın; mevcut verilerinizi yedekleyin.
- Resmi indirme ekranında çekirdek sürümü ve gerekiyorsa dil paketlerini seçin.
- Paketin upload dizinindeki dosyaları hedef web alanına yükleyin ve veritabanını hazırlayın.
- Kurulumun istediği ost-config.php hazırlığını ve yalnızca gerekli yazma izinlerini uygulayın.
- Web kurulumunu tamamlayın; setup dizinini güvenli biçimde kaldırın, ayar dosyası izinlerini sıkılaştırın ve e-posta iş akışını ayrıca yapılandırın.
Kullanıcı Yorumları
Henüz onaylanmış yorum yok.
Telif Hakkı ve İçerik Bildirimi
Bu sayfada yer alan yazılımların telif hakları ilgili geliştiricilerine ve hak sahiplerine aittir. ONGO Bilişim, yazılımlara ait lisans ve kullanım koşullarına saygı gösterir. Bu içeriğin hak sahibi olduğunuzu, izinsiz paylaşıldığını veya haklarınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız aşağıdaki bildirim alanı üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurular ilgili mevzuat ve içerik politikalarımız kapsamında değerlendirilir.