Talep nasıl iletilir?
Sipariş numarası, hizmet adı ve talebinizi müşteri panelindeki destek alanından veya iletisim@sitigo.tr adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Cayma için gerekçe göstermeniz şart değildir. Başvuruyu yalnız telefonla yapmanız ispat sorunu doğurabileceğinden yazılı kayıt oluşturmanız önerilir.
Tüketicinin cayma hakkı
Mesafeli hizmet sözleşmelerinde kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçesiz ve cezai şartsız cayılabilir. Eksik aydınlatma ve istisnalar bakımından yürürlükteki mevzuat uygulanır. Kanuni geri ödeme süresi hizmet sözleşmesinde cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gündür; ödeme aracına uygun, masrafsız geri ödeme yapılır.
Dijital ürün ve yazılım
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin mevzuat istisnası, gerçekten bu nitelikteki teslimlerde uygulanır. Ayrıca cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde ilgili istisna uygulanabilir. Yalnız ürün adında dijital/yazılım yazması, alan adı kaydı veya teslim edildi denilmesi her durumda otomatik iade yasağı oluşturmaz. İfanın niteliği, bilgilendirme ve gerekli onay delilleri değerlendirilir. Hiç teslim edilmeyen, ayıplı, eksik veya sözleşmeye aykırı ürün/hizmetlere ilişkin kanuni haklar bu istisnayla kaldırılamaz.
Bakiye ile iade
Kanuni para iadesi gereken durumlarda müşteri özgürce tercih etmedikçe iade yalnız site bakiyesine yapılmaz. Müşteri yazılı olarak talep ederse uygun iadeler site bakiyesine aktarılabilir. Kanuni hakkın ötesindeki isteğe bağlı ticari telafilerde önceden açıklanan bakiye seçeneği sunulabilir; bu seçenek zorunlu iadelerin veya ayıplı hizmetten doğan hakların yerine geçmez.
Abonelik ve taahhüt
İleri dönem yenilemesi iptal edilebilir; varsa devam eden döneme ve kullanılmayan bedellere ilişkin mevzuat kuralları saklıdır. Ayrı açık taahhüt sözleşmesi yoksa iptal cezası yoktur. Bireysel tüketici hakları ile ticari müşterinin özel olarak müzakere edilmiş sözleşmesi farklı değerlendirilebilir; emredici hükümler her durumda uygulanır.