Taraflar ve sözleşme eki
Sağlayıcı Sitigo Yazılım Çözümleri, vergi no 0570444093, vergi dairesi Henüz belirtilmedi, adres Türkiye, iletişim iletisim@sitigo.tr; alıcı siparişte belirtilen kişidir. Siparişe özel tarih, ürün, dönem, nitelikler, alıcı bilgileri, indirim, vergi, toplam ve ödeme yöntemi kabul anında kaydedilen sipariş özetiyle bu sözleşmenin ekini oluşturur.
Kuruluş, ödeme ve ifa
Alıcı ön bilgilendirme ve sözleşmeyi okuyup ödeme yükümlülüğü doğuran onayı verdiğinde sipariş oluşur. Ödeme doğrulama ve hizmetin niteliğine göre teslimat yapılır. Teslimat yöntemi ve süre ürün/sipariş açıklamasına tabidir. İfa imkânsızlaşırsa yürürlükteki bildirim ve bedel iadesi sürelerine uyulur. İlave ücret müşteri tarafından açıkça seçilmeden tahsil edilemez.
Cayma ve istisna
Tüketici, istisna yoksa hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayabilir. Elektronik ortamda anında ifa/anında gayrimaddi teslim ile tüketici onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlere ilişkin kanuni istisnalar somut koşullara göre uygulanır. Siparişte erken ifa talebi alınmışsa kaydı saklanır. Ayıplı/eksik veya hiç sunulmayan hizmetlere ilişkin kanuni haklar saklıdır. Ayrıntılar İptal, Cayma ve İade Politikası'ndadır.
Kayıt ve başvuru
Kabul edilen metin ve sipariş özeti müşteri hesabında indirilebilir olarak saklanır. Destek veya iletisim@sitigo.tr üzerinden kayıt talep edilebilir. Tüketici hakem heyeti/mahkemesi ve uygulanabilir arabuluculuk hükümleri geçerlidir. Zorunlu haklar aleyhine yorum yapılamaz.
Mesafeli siparişin ayrıntılı hizmet hükümleri
1. Siparişin doğruluğu ve yetkili işlem
Müşteri, sipariş ettiği hizmetin teknik gereksinimlerini, kullanacağı alan adını, lisans hedefini, sunucu özelliklerini, süreyi ve fatura bilgilerini onaydan önce kontrol eder. Bir tüzel kişi adına hareket eden kişi gerekli temsil yetkisine sahip olmalıdır. Bariz yanlışlık veya şüpheli işlem halinde ONGO, hizmet kapsamıyla orantılı ek doğrulama isteyebilir. Gereksiz kimlik belgesi veya özel nitelikli veri talep edilmez. Doğrulama gerekmesi, ONGO'ya bedeli süresiz alıkoyma hakkı vermez; kabul edilmeyen veya ifa edilemeyen işlemler mevzuata uygun kapatılır.
Müşteri değişiklik talebini kayıtlı iletişim kanalıyla bildirir. Önceki bir hizmet için verilen yetki, müşterinin tüm hesaplarına veya sonraki satın almalarına sınırsız yetki olarak yorumlanmaz. İstenmeyen ek hizmet veya ücret, önceden seçili kutularla yüklenemez.
2. Bedel, vergi, kur ve ödeme
Ödeme ekranındaki nihai toplam; seçili ürün/dönem bedeli, açıkça seçilen ek hizmetler, indirim ve vergiler esas alınarak hesaplanır. Dövizle gösterilen fiyatlarda tahsilat para birimi ve uygulanacak tutar ödeme öncesinde açıklanır. Sonradan oluşturulan kur farkı, açıkça kararlaştırılmış ve hukuken uygulanabilir bir dayanak olmadan geçmiş siparişe yansıtılmaz. Yenileme döneminin fiyatı, ilk dönemdeki kampanyalı bedelden farklı olabilir; yeni tutar müşteriye onaydan önce gösterilir.
Havale açıklaması/sipariş numarası eşleştirmesi ve ödeme kuruluşu doğrulaması gerekebilir. Dekont tek başına kesin tahsilat teyidi değildir; ödeme kuruluşu/banka kaydı ve alacaklı hesabı esas alınarak inceleme yapılır. Çifte tahsilat, yanlış ödeme ve fazla ödeme bildirimleri kayıt altına alınır. Haklı geri ödeme talebi yalnız destek yanıtı geciktirilerek zamana yayılamaz.
Yetkisiz kart işlemi veya ödeme itirazında ONGO, sipariş, teslim ve onay delillerini yetkili ödeme kuruluşuyla paylaşabilir. Bu hüküm müşterinin bankasına veya kanuni mercilere başvuru hakkını engellemez. Doğrulanmamış bir itiraz gerekçesiyle müşteriye otomatik ve sınırsız ceza yüklenemez.
3. Kampanya ve indirimlerin kapsamı
Kampanya; ilan edilen ürün, süre, stok/kaynak ve uygunluk şartlarıyla sınırlıdır. Ücretsiz dönem, taşıma, SSL, kurulum veya destek gibi ek yararların süresi ve kapsamı ilgili üründe açıklanır. Gerçek dışı indirim, dayanağı olmayan eski fiyat veya sürekli sıfırlanan süre sayacı kullanılmamalıdır. Mevcut müşteri hakkı doğduktan sonra kampanya koşulları geriye yürütülemez. Kuponların birleştirilmesi ancak açıkça izin verilmişse mümkündür.
4. Kurulum, aktivasyon ve teslim delili
Hizmet, ürün niteliğine göre müşteri panelinde erişim sağlanması, barındırma hesabının kurulması, lisansın tanımlanması, dosyanın erişime açılması veya tarafların belirlediği teslim yöntemiyle sunulur. Teslimat kaydı; tarih, sipariş/hizmet kimliği, uygun teknik durum ve bildirimin kaydıyla desteklenir. Otomasyonun başlatılması tek başına başarılı teslimat sayılmaz. Tedarikçi hatası veya stok sorunu oluşursa müşteri bilgilendirilir; uygulanabilir teslim/ifa ve iade yükümlülükleri devam eder.
Özel geliştirme, taşıma veya yönetilen kurulumda iş kapsamı, müşteri tarafından sağlanacak malzeme ve erişimler, kilometre taşları, test/kabul ve revizyon adedi ayrı teklif veya iş emriyle belirlenir. Müşteriden beklenen veri/erişim gecikmesi, yalnız etkilediği iş adımı bakımından takvime yansıtılır ve mümkün olduğunca yazılı bildirilir. Belirsiz bir gecikme maddesiyle tüm yükümlülükler kaldırılmaz.
5. Alan adı kayıt, transfer ve yenileme
Alan adı müsaitlik sorgusu, tamamlanmış tescil garantisi vermez; nihai kayıt, kayıt kuruluşunun başarılı işlem teyidine bağlıdır. Müşteri hak sahibi, iletişim ve DNS bilgilerini doğru verir; üçüncü kişi marka ve haklarını ihlal etmemekle sorumludur. Kayıt kuruluşu/uzantı kuralları, transfer kilitleri, doğrulama yükümlülükleri, yenileme, geri alma ve silinme süreleri ilgili alan adına göre değişir.
Süre dolmadan yenileme bedelinin ödenmesi ve gerekli talimatın tamamlanması gerekir. Hatırlatma mesajı kolaylık sağlar; müşterinin paneldeki sona erme tarihini kontrol etmesi önerilir. ONGO'nun üstlendiği bildirim/yenileme görevindeki kusuruna ilişkin sorumluluk bu öneriyle kaldırılmaz. Kurtarma/restorasyon bedeli varsa işlemden önce ayrıca bildirilir. Başarılı kayıt veya transferin teknik olarak geri alınamaması, tüketiciye ilişkin emredici hakların incelemesini ortadan kaldırmaz.
Transfer/EPP kodu yalnız yetkili kullanıcı ve geçerli doğrulama sonrasında sağlanır. Alan adı sahibi değişikliği, DNS yönetimi ve transfer talimatları uygun kayıtlarla izlenir. Başka bir müşterinin alan adı üzerinde işlem yapılamaz.
6. Hosting ve reseller kaynakları
Disk, trafik, CPU, RAM, işlem sayısı, inode, veritabanı, e-posta ve yedekleme limitleri seçili paket açıklamasına tabidir. “Limitsiz” ibaresi paylaşımlı altyapıda sınırsız fiziksel kaynak veya diğer kullanıcıları etkileme hakkı oluşturmaz; uygulanacak somut adil kullanım sınırları üründe açıklanmalıdır. Müşterinin kullanımındaki artış kapasiteyi etkiliyorsa önce mümkün ve uygun ölçüde bilgilendirme, optimizasyon veya paket yükseltme seçenekleri sunulur.
Reseller müşterisi, kendi alt müşterileriyle kurduğu ticari ilişkiden, onların kimliklendirilmesi ve faturalamasından kendi rolü ölçüsünde sorumludur. ONGO'nun doğrudan taraf olmadığı alt müşteri sözleşmeleri ONGO adına ek taahhüt doğurmaz. Ancak ONGO'nun kendi hizmet ve güvenlik yükümlülükleri devam eder. Aşırı kaynak kullanımı, spam veya güvenlik ihlalinde etkilenen hesap bakımından ölçülü kısıtlama uygulanır; acil tehdit dışında mümkünse düzeltme fırsatı tanınır.
7. Sanal ve fiziksel sunucu hizmetleri
CPU, bellek, depolama, trafik, IP adresi, sanallaştırma ve veri merkezi özellikleri siparişte belirtilir. Yönetilen hizmet açıkça satın alınmadıkça işletim sistemi ve müşterinin yüklediği uygulamaların yönetimi müşteri sorumluluğundadır. Bu ayrım, ONGO'nun taahhüt ettiği altyapı ve kendi yönettiği sistemlere ilişkin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. İşletim sistemi lisansları ve üçüncü taraf ücretleri açıkça belirtilir.
Yeniden kurulum, disk biçimlendirme, taşıma veya IP değişikliği gibi veri ve erişimi etkileyen işlemler yetkili müşteri talimatına ve uygun doğrulamaya dayanır. Veri kaybı doğurabilecek işlemden önce kapsam, beklenen etki ve yedek ihtiyacı açıklanır. Müşterinin onaylamadığı ek lisans veya ücretli yönetim hizmeti otomatik eklenmez.
8. Yazılım, lisans ve dijital ürünler
Yazılımın kullanım hakkı; belirtilen sürüm, lisans süresi, alan adı/IP/kurulum sayısı, kullanıcı sayısı ve ticari kullanım kapsamıyla sınırlıdır. Açıkça devredilmeyen fikri mülkiyet hakları hak sahibinde kalır. Kaynak kod teslimi, yeniden satış, alt lisans, dağıtım veya üçüncü kişiye devir yalnız lisansın açıkça izin verdiği ölçüde mümkündür. Açık kaynak bileşenlerin kendi lisansları ve müşteriye sağladığı haklar korunur; bu sözleşmeyle kaldırılmaz.
Lisans kontrol mekanizmasını yetkisiz aşmak, korumalı bölümü izinsiz çoğaltmak veya üçüncü kişiye kullandırmak yasaktır; kanunun emredici istisnaları saklıdır. Destek/güncelleme süresi, sürüm yükseltme ve kurulum kapsamı ürün açıklamasından kontrol edilir. Süreli destek sona erdiğinde mevcut lisansın kullanım durumu lisans tipine göre belirlenir; süresiz lisans ile süresiz destek aynı anlama gelmez.
Müşteri gerekli PHP/işletim sistemi, eklenti, veri tabanı ve diğer teknik gereksinimlerini satın almadan önce değerlendirir. ONGO'nun uyumluluk hakkında verdiği açık taahhütler bağlayıcıdır. Teslim edilen dosyanın alınması veya lisansın oluşturulması, her ayıp/eksik ifa iddiasını otomatik kapatmaz. Düzeltme, yeniden ifa, bedel indirimi ve diğer kanuni seçimlik haklar somut duruma göre uygulanır.
Özel yazılımda modül listesi, kapsam dışı işler, revizyonlar ve teslim/kabul ölçütleri yazılı iş planına bağlanır. Kapsam artışı varsa yeni ücret/takvim müşteri onayına sunulur. Müşteri erişim ve test için makul iş birliği sağlar; sessiz kalması, emredici hakları ortadan kaldıran sınırsız kabul karinesi oluşturmaz.
9. SMS, e-posta ve ileti gönderimi
Toplu ileti hizmetini kullanan müşteri, alıcı bilgilerinin hukuka uygun elde edilmesinden, ileti içeriğinden ve kendi rolüne düşen ticari ileti/İYS ve KVKK yükümlülüklerinden sorumludur. Satın alınmış liste, izinsiz reklam, aldatıcı başlık, kimlik avı ve mevzuata aykırı içerik gönderimi yasaktır. İşlem bildirimi adı altında kampanya izni aşılmaz. Gerekli başlık ve gönderici doğrulamaları sağlayıcı tarafından istenebilir.
Teslim raporundaki durum, operatör/sağlayıcının ilettiği teknik statüyü ifade eder; her durumda kişinin mesajı okuduğu anlamına gelmez. Kredi geçerliliği, bir mesajın segment hesabı, ülke/operatör tarifesi ve başarısız gönderimde ücretin durumu paket/sağlayıcı koşullarında önceden açıklanır. ONGO kendisinin kontrol ettiği işlem ve faturalama hatalarını incelemekle yükümlüdür.
10. Taşıma ve müşteri erişimleri
Taşıma hizmetinde kapsam, kaynak sistemin erişilebilirliği, uyumluluk, kesinti penceresi ve taşınacak veri türleri önceden belirlenir. Müşteri verdiği erişim için yetkili olduğunu teyit eder ve işlem tamamlandığında gerekli parola/anahtar değişikliklerini yapar. ONGO erişimleri yalnız ilgili iş için kullanır. Özel nitelikli veya üçüncü kişilere ait verilerin aktarımı varsa tarafların veri sorumlusu/veri işleyen rolleri ve talimatları ayrıca düzenlenir.
DNS yayılımı ve üçüncü taraf e-posta/uygulama kısıtları nedeniyle geçiş süresi değişebilir; bilinen riskler müşteriye bildirilir. Taşıma tamamlandığında mümkünse dosya, veritabanı, erişim ve temel uygulama kontrolleri yapılır. Müşteriye kaynak hizmetini hemen silmesi konusunda doğrulanmamış yönlendirme yapılmaz.
11. Yedekleme, geri yükleme ve veri yaşam döngüsü
Yedek hizmeti satın alınmış veya pakete dahil edilmişse sıklık, saklama adedi/süresi, kapsam ve geri yükleme usulü ilgili açıklamada belirtilir. Bu bilgiler belirsiz bırakılarak yedek garantisi verildiği izlenimi oluşturulamaz. Müşterinin ayrıca bağımsız yedek tutması önerilir. ONGO'nun açıkça üstlendiği yedekleme işindeki kusuru, müşterinin yedek almaması gerekçesiyle kendiliğinden ortadan kalkmaz.
Geri yükleme talebinde kapsam ve geri dönülecek tarih doğrulanır; mevcut verilerin üzerine yazma etkisi açıklanır. İptal/sona erme sonrasında operasyonel veri saklama süresi ürün koşullarında belirtilir ve mümkünse silmeden önce uyarı yapılır. Yasal kayıtların tutulması ile müşterinin barındırılan içeriğinin saklanması ayrı değerlendirilir. Hizmetin sona ermesi, ONGO'ya müşteri içeriğini reklam veya başka bağımsız amaçla kullanma hakkı vermez.
12. Güvenlik ve kabul edilebilir kullanım
Yasa dışı içerik, telif/marka ihlali, izinsiz tarama/saldırı, zararlı yazılım, botnet, spam, oltalama ve yetkisiz erişim yasaktır. Müşteri kendi kurduğu uygulamaları güncel tutar, güçlü parola ve uygun erişim yetkileri kullanır. ONGO kendi kontrolündeki altyapı ve yazılım güvenliği için uygun tedbirleri uygular. Hiçbir taraf, yalnız sözleşmede “güvenlik müşteriye aittir” ifadesi bulunmasına dayanarak kendi kusurunu tamamen dışlayamaz.
Aktif tehdit halinde ONGO, hizmeti ve diğer kullanıcıları korumak için gerekli ve orantılı teknik sınırlamayı uygulayabilir. Mümkünse sebep, kapsam ve düzeltme adımları müşteriye bildirilir; deliller hukuka uygun ve ölçülü saklanır. Yetkili makam talebi varsa emredici talimatlar uygulanır. İhbarın varlığı tek başına her şikâyetin doğru kabul edildiği anlamına gelmez; koşullara uygun inceleme yapılır.
13. Destek, müdahale ve hizmet seviyesi
Destek kanalı ve saatleri ürün açıklaması veya özel SLA'da yer alır. İlk yanıt süresi ile sorunun tamamen çözülme süresi farklı kavramlardır. Üçüncü taraf uygulama geliştirme, özel kod düzenleme, sistem yönetimi veya kapsam dışı danışmanlık ayrıca ücretli olabilir; ücretli işe başlamadan önce onay alınır. Müşterinin hatayı yeniden üretme adımları ve gerekli sınırlı erişimi sağlaması çözümü kolaylaştırır.
Kesintisiz çalışma, performans veya belirli sonuç ancak açık ve ölçülebilir taahhüt kapsamında değerlendirilir. SLA telafisi kararlaştırılmışsa ölçüm, kapsam dışı haller ve talep yöntemi açıkça belirtilir. Ticari SLA bakiyesi, zorunlu kanuni para iadesi veya tazminat hakkının otomatik yerine geçmez.
14. Bakım, değişiklik ve üçüncü taraf bağımlılıkları
Planlı bakım, güvenlik güncellemesi veya altyapı değişikliğinde mümkün olan ölçüde kapsam ve zaman aralığı duyurulur. Acil güvenlik müdahalesi ön bildirim olmadan yapılması gerekiyorsa sonrasında uygun bilgi verilir. Üçüncü taraf veri merkezi, operatör, lisans ve kayıt kuruluşu koşulları teknik işleyişi etkileyebilir; ONGO kendi üstlendiği hizmetin ifasından doğan yükümlülüklerini yalnız üçüncü taraf kullandığı gerekçesiyle tümüyle devredemez.
Temel nitelik veya fiyat değişikliği mevcut tüketici sözleşmesinde hukuka aykırı geriye yürütülemez. Yeni bir hizmet şartı için gerektiğinde müşterinin ayrıca onayı alınır. Yasal sayfaların güncellenmesi, önceki kabul kaydını veya geçmiş siparişin nüshasını değiştirmez.
15. İptal, askıya alma ve sona erme
Ödeme gecikmesi, giderilmeyen önemli sözleşme ihlali, güvenlik tehdidi veya hukuki zorunluluk durumunda uygulanacak işlem, sebep ve etkiyle orantılı belirlenir. Mümkünse ödeme/düzeltme bildirimi ve makul süre verilir. Acil güvenlik veya emredici makam talebi farklı işlem gerektirebilir. Askıya alma, ücretin veya müşteri verilerinin her koşulda kayıtsız şartsız kaybedileceği anlamına gelmez; kullanılmayan bedel, veri erişimi ve iade hakları ayrıca değerlendirilir.
Müşteri iptal, yenilemeyi durdurma, fesih ve bedel iadesi talebini panel veya resmî e-posta üzerinden iletebilir. Sözleşmenin kurulmasından daha ağır ve caydırıcı usul öngörülemez. Tüketici aboneliğine uygulanan fesih/geri ödeme süreleri ve hakları korunur. Bakiye iadesi ancak müşterinin özgür tercihi veya kanuni hak dışındaki açık ticari telafi kapsamında kullanılır.
16. Fikri haklar ve gizlilik
ONGO'ya ait marka, arayüz, dokümantasyon ve yazılımın izinsiz çoğaltılması/dağıtılması yasaktır; kullanım lisansı ve kanuni istisnalar saklıdır. Müşteri, kendisinin sağladığı içerik üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu beyan eder. Müşteri verilerinin ve kamuya açık olmayan ticari bilgilerinin gizliliği korunur; hizmet gereği, yetkili talimat veya kanuni zorunluluk dışında paylaşılmaz.
Barındırma hizmeti sunulması müşteri içeriğinin mülkiyetini ONGO'ya geçirmez. ONGO'ya hizmeti yürütmek için gereken sınırlı teknik işleme yetkisi verilir. Referans olarak marka kullanımı veya müşteri projesinin tanıtılması için uygun izin ayrıca değerlendirilir.
17. Sorumluluğun sınırı ve zararların azaltılması
Taraflar, kendi kusurlarıyla ve uygun illiyet bağı içinde doğan zararları uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirir. ONGO'nun kasten veya ağır kusurla verdiği zararlar, emredici tüketici hakları, kişisel veri yükümlülükleri ve kanunun sınırlandırmaya izin vermediği sorumluluklar sözleşmeyle kaldırılamaz. Hizmetin niteliğine göre öngörülebilir riskler ve müşterinin makul iş birliği dikkate alınır.
Tacirler arasında ayrıca ve açıkça müzakere edilmiş özel bir sorumluluk/tazminat sınırı varsa yalnız hukuken izin verilen ölçüde uygulanır; bu genel metin belirsiz bir “her türlü zarardan sorumsuzluk” hükmü oluşturmaz. Zarar gören taraf, makul imkânları dahilinde zararın artmasını önlemek için uygun adımları atar. ONGO'nun veri kurtarma veya teknik inceleme çabası tek başına her iddiayı kabul ettiği anlamına gelmez.
18. Mücbir sebep ve iş sürekliliği
Tarafların makul kontrolü dışında kalan ve gerekli özenle önlenemeyen doğal afet, yaygın altyapı kesintisi veya emredici makam kararı gibi olaylarda etkilenen yükümlülük, olayın gerçek etkisi ve süresiyle sınırlı değerlendirilir. Her teknik hata, personel eksikliği veya siber olay kendiliğinden mücbir sebep sayılmaz. Etkilenen taraf mümkün olan en kısa sürede bilgi verir, zararı azaltmaya ve hizmeti yeniden sağlamaya çalışır. Kalıcı ifa imkânsızlığı ve tüketici fesih/iade hakları saklıdır.
19. Bildirim ve elektronik kayıtlar
Hesapta kayıtlı e-posta, panel bildirimleri ve yazılı destek kayıtları ilgili işlemin niteliğine göre iletişim kanalıdır. Müşteri iletişim bilgilerini güncel tutar. Mesajın yalnız gönderilmiş olması, kanunen ulaşma/ispat aranan her durumda otomatik kesin delil olarak kabul edilmez. Sipariş, ödeme, onay ve teslim kayıtları hukuka uygun delil olarak değerlendirilebilir; müşterinin karşı delil ve itiraz hakkı saklıdır.
Müşteri, kabul ettiği sözleşme ve ön bilgilendirme nüshalarını hesabındaki Sözleşme Kayıtları alanından indirebilir. Hesap erişimi sorunu varsa iletisim@sitigo.tr adresinden makul doğrulamayla nüsha talep edebilir. Bu kayıtlar yalnız ilgili kişiye veya yetkili mercilere açılır.
20. Yorum, öncelik ve uyuşmazlık
Ürüne özel açık ve hukuka uygun şartlar ile siparişe özel bilgiler birlikte uygulanır. Çelişki tüketicinin emredici haklarını zayıflatacak şekilde yorumlanamaz. Bir hükmün geçersizliği kalan uygulanabilir hükümleri kendiliğinden hükümsüz yapmaz; boşluk kanun ve dürüstlük kuralıyla giderilir. Zorunlu uyuşmazlık usulleri, tüketici hakem heyetleri/mahkemeleri ve uygulanabilir arabuluculuk hükümleri saklıdır. Başvuru adresi iletisim@sitigo.tr'dir.